Envios, trocas
e devoluções
Tudo o que precisa de saber para receber, trocar ou devolver os seus sapatos Eva Shoes, sem complicações.
Do nosso armazém até si
Expedimos a sua encomenda até 48 horas após a confirmação do pagamento. Normalmente, em menos de 24 horas.
Portugal Continental
Açores e Madeira
Internacional
* Em encomendas para fora da União Europeia, o país de destino pode cobrar direitos e taxas alfandegárias. Estes custos ficam a cargo do cliente.
A transportadora deixa um aviso e volta a contactá-la para uma nova tentativa de entrega.
Escreva para encomendas@evashoes.pt com o assunto «Encomenda não recebida, n.º da encomenda».
Escolha o levantamento na loja de Esposende no checkout. É gratuito.
Passe cá e leve-os já
Veja e experimente os seus sapatos no momento. Se não servirem, trocamos logo ali.
4740-274 Esposende · Obter direções →
Tem 30 dias para trocar ou devolver, mais do dobro do que a lei exige
O prazo conta a partir da data em que recebe a encomenda. Experimente com calma, em casa, e decida sem pressa.
Trocar ou devolver em 4 passos
- Contacte-nosEnvie um email para encomendas@evashoes.pt com o n.º da encomenda e indique se quer trocar ou devolver.
- Prepare o artigoNa caixa original, com etiquetas e acessórios, dentro de uma embalagem de envio.
- Entregue ou envieNa loja, pela nossa recolha ou por envio para a nossa morada.
- Nós tratamos do restoApós verificação, enviamos o novo par ou efetuamos o reembolso.
Troca 1.ª grátis
- Portugal Continental: na 1.ª troca, recolhemos o artigo em sua casa e enviamos o novo, sem custos.
- Açores e Madeira: na 1.ª troca, oferecemos o envio do novo par. Como não temos serviço de recolha nas Ilhas, pedimos-lhe que nos faça chegar o artigo. O custo desse envio fica a seu cargo.
- Estrangeiro: a recolha tem um custo adicional de transporte, a cargo do cliente.
- A partir da 2.ª troca, todos os custos de recolha e reenvio ficam a cargo do cliente.
- Na loja de Esposende, a troca é sempre gratuita.
Devolução com reembolso
- O envio do artigo até às nossas instalações e o respetivo custo ficam a cargo do cliente.
- Reembolsamos o valor do(s) artigo(s). Os portes de envio não são reembolsados.
- O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento, no prazo máximo de 10 dias úteis após a verificação do artigo.
- Prefere um vale de compra? Também é possível.
- Morada: Eva Shoes, Rua Eng. Custódio José Vilas Boas, n.º 54, 4740-274 Esposende.
Antes de enviar, confirme que…
O calçado não tem sinais de uso. Experimente-o sobre um tapete ou superfície limpa.
Está na caixa original, sem danos, dentro de uma embalagem de envio.
Tem todas as etiquetas, autocolantes e acessórios.
Inclui a fatura ou o número da encomenda.
Todos os artigos passam pelo nosso departamento de qualidade. Não aceitamos trocas ou devoluções de artigos com sinais de uso, embalagem danificada ou sem os acessórios, etiquetas e documentação originais.
Ficou com alguma dúvida?
Recebi um artigo com defeito ou errado. O que faço?
Envie um email para encomendas@evashoes.pt com o número da encomenda e uma breve explicação do problema. Se possível, junte fotografias. Resolvemos a situação o mais depressa possível.
Posso receber um vale em vez do reembolso?
Sim. Se preferir, emitimos um vale de compra no valor do artigo devolvido.
Quanto tempo demora o reembolso?
Efetuamos o reembolso no prazo máximo de 10 dias úteis após a receção e verificação do artigo, pelo mesmo método de pagamento que utilizou. O tempo até o valor ficar disponível depende do seu banco.
Comprei online. Posso trocar na loja de Esposende?
Sim. Traga o artigo e o número da encomenda. A troca em loja é sempre gratuita.
Vivo nos Açores ou na Madeira. Como faço uma troca?
Contacte-nos por email e envie-nos o artigo para a morada de Esposende (o custo deste envio fica a seu cargo, pois não temos serviço de recolha nas Ilhas). Na 1.ª troca, o envio do novo par é oferecido por nós.
O direito de livre resolução rege-se pelo Decreto-Lei n.º 24/2014 (14 dias). · Livro de Reclamações Eletrónico · Em caso de litígio, pode recorrer ao CIAB, Tribunal Arbitral de Consumo. · Mais informações no Portal do Consumidor.