1 – INFORMAÇÃO SOBRE ENVIOS

Nesta página, encontrará toda a informação sobre os procedimentos de envio de encomendas, assim como detalhes referentes a trocas e devoluções na nossa loja online.

Tem 2 opções para receber a sua encomenda:

• Envio para morada à sua escolha
• Levantamento na Loja em Esposende

Conheça as condições de cada um dos métodos e escolha aquele que for mais cómodo para si.  

• ENVIO PARA MORADA À SUA ESCOLHA

Em Portugal continental as encomendas efetuadas na nossa loja online, são enviadas através da Transportadora ou pelos CTT. Envios para as Ilhas e envios internacionais são realizados exclusivamente através dos CTT, que utilizará os serviços postais do país que indicar no momento de compra.

Geralmente, os prazos de entrega são os seguintes:

– Envio para Portugal Continental: Até 48h nos dias úteis 
– Envio para as Ilhas: 3 a 5 dias (CTT)
– Internacionais: 5 a 7 dias (CTT)

Custos de envio da sua encomenda: 
– Envios para Portugal continental e Ilhas – €4 
– Envios para o Estrangeiro (Europa e restantes países) – €15

Portes de envio são oferecidos em encomendas de valor igual ou superior a 175€.

No caso de encomendas dentro da União Europeia apenas são pagas as despesas de envio. Em encomendas fora da União Europeia, é possível que tenham que ser pagas taxas alfandegária que ficam sempre ao encargo do cliente.

A sua encomenda será enviada no prazo máximo de 48h após o pagamento e confirmação do stock. No entanto, esse prazo deverá ser inferior a 24 horas salvo elevado volume de envios.

Caso seja impossível efetuar a entrega da sua encomenda (ex: não estar na morada indicada), a empresa de distribuição nossa parceira, irá deixar uma mensagem para tentar um novo contacto. 

Em caso de dúvida ou questão escreva-nos para encomendas@evashoes.pt com o assunto “Encomenda não recebida – Número de Encomenda”.

• LEVANTAMENTO NA NOSSA LOJA EM ESPOSENDE

Poderá sempre levantar a sua encomenda na nossa loja em Esposende (Rua Engenheiro Custódio José Vilas Boas, n 54).

Nesta opção, poderá ver e experimentar o artigo, e caso necessário, efetuar alguma troca. O levantamento das encomendas em loja não têm custos de envio ou preparação. 

 

2 – TROCAS E DEVOLUÇÕES 

De acordo com o artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o/a cliente tem direito à troca ou devolução do artigo adquirido à distância ou fora do estabelecimento comercial no prazo máximo de 30 dias (a contar a partir da data em que recebeu a encomenda).

O primeiro passo para que possa proceder à troca ou devolução de qualquer artigo é enviar um email para encomendas@evashoes.pt mostrando a intenção e referir o número da encomenda.

O artigo deverá estar intacto e na respetiva caixa na qual foi enviado.

O artigo será recolhido por uma das nossas transportadoras. A primeira troca não terá qualquer custo acrescentado para o cliente em Portugal Continental. As recolhas fora de Portugal Continental estão sujeitas a um custo adicional para o cliente.

Em caso de segunda troca ou demais, todos os encargos (custo de recolha e entrega) serão da responsabilidade do cliente/a.   

Não será realizada devolução ou troca de artigos que verificar ter sinais de uso ou com a embalagem exterior danificada. Os artigos que não incluam todos os acessórios, documentação ou embalagem original não serão reembolsados.

Caso opte pela devolução do valor do artigo, terá que suportar o custo de envio da sua devolução. A contar do dia da receção da encomenda, tem 30 dias para nos solicitar a devolução e nos fazer chegar o artigo, para a nossa morada: Eva Shoes – Rua Engenheiro Custódio José Vilas Boas n 54, 4740-274 Esposende.

Assim que o artigo chegar às nossas instalações, passará primeiro pelo departamento de qualidade, que nos vai dar autorização para lhe ser feita a devolução do dinheiro. Este reembolso será efetuado pelo mesmo método que usou para comprar, no prazo máximo de 7 dias úteis