Perguntas
frequentes
Respostas rápidas sobre pagamentos, envios, tamanhos, trocas e vales oferta.
Pagar com confiança
Posso confiar na Eva Shoes?
Sim. Somos uma sapataria com loja física em Esposende desde 2022, onde pode ver e experimentar os modelos do site. Trabalhamos diretamente com as marcas, por isso todos os artigos são originais. Temos mais de 3000 avaliações: 5,0 no Google, 4,9 no Trustpilot e 100% de recomendações no Facebook. Os pagamentos são feitos por ligação encriptada e por parceiros certificados: nunca temos acesso aos dados do seu cartão.
Como sei que estou no site verdadeiro da Eva Shoes?
O nosso único site é evashoes.pt: confirme o endereço na barra do browser antes de pagar. As nossas páginas oficiais são facebook.com/evashoespt, instagram.com/evashoespt e tiktok.com/@evashoespt. A Eva Shoes é a marca da Susana Gonçalves & João Barbosa, Lda. (NIPC 516 879 715), com loja na Rua Engenheiro Custódio José Vilas Boas, n.º 54, em Esposende. Se vir um anúncio, perfil ou site com o nosso nome e tiver dúvidas, fale connosco antes de comprar.
É preciso criar conta para comprar?
Não. Pode comprar sem registo: basta preencher os seus dados no checkout.
Há um valor mínimo de encomenda?
Não. Pode encomendar qualquer artigo, seja qual for o valor.
Os preços incluem IVA?
Sim. Todos os preços do site estão em euros, com IVA incluído.
Como sei que a minha encomenda ficou registada?
Logo a seguir à compra recebe um email de confirmação com o número da encomenda. Se não o encontrar, veja na pasta de spam ou fale connosco.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim. Envie um email para encomendas@evashoes.pt com o número da encomenda e o que quer mudar (tamanho, morada ou cancelamento). Quanto mais cedo nos escrever, melhor: depois de a encomenda ser enviada já não é possível alterá-la.
Que formas de pagamento aceitam?
MB WAY, cartão de crédito ou débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal, referência Multibanco, Payshop e pagamento em prestações sem juros com Klarna, Scalapay ou seQura. Veja os detalhes de cada um em Pagamentos.
Posso pagar em prestações?
Sim. Pode pagar em prestações com Klarna (3 vezes), Scalapay ou seQura. Basta escolher a opção no checkout. As condições de cada uma estão em Pagamentos.
Quanto tempo tenho para pagar a referência Multibanco?
As encomendas por pagar são canceladas automaticamente ao fim de 24 horas. Atenção: uma encomenda por pagar não reserva o artigo. Se, entretanto, outra cliente comprar e pagar o mesmo tamanho, a sua encomenda pode ser cancelada a qualquer momento, caso o artigo fique esgotado. Para garantir o artigo, pague logo ou escolha um pagamento imediato, como MB WAY, cartão ou PayPal.
Posso pedir fatura com NIF?
Sim. Indique o seu NIF no checkout. A fatura segue por email e também em papel, dentro da encomenda.
Do nosso armazém até si
Quando recebo a minha encomenda?
Expedimos a encomenda até 48 horas depois de confirmado o pagamento, normalmente em menos de 24 horas. Depois disso, a entrega demora 1 a 2 dias úteis em Portugal Continental, 3 a 5 dias úteis nos Açores e na Madeira e 5 a 7 dias úteis no resto da União Europeia.
Quanto custam os portes?
Portugal Continental: 4 €. Açores e Madeira: 4,99 €. Espanha: 4 €. Nestes destinos, os portes são grátis acima de 175 €. Resto da União Europeia: 20 €. Resto do mundo: 35 €. Veja tudo em Envios.
Que opções de entrega tenho?
Em Portugal Continental pode receber em casa pela NACEX, levantar num ponto Pickup DPD (4 €, grátis acima de 175 €) ou escolher o DPD Predict Premium, com aviso da hora de chegada (4,50 €). Nos Açores e na Madeira, o envio é feito pelos CTT. Pode ainda levantar gratuitamente na nossa loja de Esposende.
Enviam para fora de Portugal?
Sim, para toda a União Europeia e para o resto do mundo. Em encomendas para fora da União Europeia, o país de destino pode cobrar direitos e taxas alfandegárias, que ficam a cargo de quem recebe.
Como acompanho a minha encomenda?
Em Acompanhar encomenda, com o número da encomenda e o seu email. Se a encomenda não chegou, escreva para encomendas@evashoes.pt com o assunto «Encomenda não recebida» e o número da encomenda.
O par certo
Que tamanho devo escolher?
Na página de cada modelo indicamos como calça e se deve escolher um número acima ou abaixo do habitual. Para medir o pé em casa, siga o Guia de Tamanhos. Se tiver dúvidas, fale connosco por WhatsApp.
O meu tamanho está esgotado. Vai voltar?
Carregue em «Avise-me» na página do produto e deixe o seu email: avisamos assim que o tamanho voltar ao stock. Não conseguimos garantir que todos os modelos voltam a ser repostos.
Posso reservar um artigo?
Não fazemos reservas, nem por telefone nem através de encomendas por pagar. O artigo fica garantido quando o pagamento é confirmado.
O stock da loja e do site é o mesmo?
Sim. O que vê no site pode experimentar na nossa loja de Esposende, e o que vê na loja também pode comprar no site.
Os preços são iguais na loja e no site?
Sim. Os preços são os mesmos e as promoções do site também são válidas na nossa loja de Esposende.
Os artigos são originais?
Sim. Todos os artigos são originais: trabalhamos diretamente com as marcas.
Como limpo e cuido dos meus sapatos?
Para os sapatos durarem mais: não os mergulhe em água, não os lave nem seque na máquina, não os ponha perto de fontes de calor (aquecedores, secador ou sol direto) e não use lixívia nem detergentes. Limpe com um pano macio e um produto próprio para o material. Em Cuidado e Limpeza encontra produtos para limpar e proteger. Atenção: não nos podemos responsabilizar por danos causados pela lavagem ou secagem dos artigos, nem por artigos que aparentem ter estado em contacto prolongado com líquidos ou fontes de calor.
30 dias para decidir
Quanto tempo tenho para trocar ou devolver?
Tem 30 dias a partir da data em que recebe a encomenda, mais do dobro do que a lei exige. A primeira troca é grátis.
Como faço uma troca ou devolução?
Envie um email para encomendas@evashoes.pt com o número da encomenda e diga se quer trocar ou devolver. Os passos, as condições e o prazo do reembolso estão em Trocas e devoluções.
Posso trocar ou devolver artigos em promoção?
Sim. Os artigos em promoção ou saldo podem ser devolvidos nos primeiros 14 dias. A partir do 15.º dia e até ao 30.º, pode trocá-los ou receber um vale de compra.
Quando recebo o reembolso?
O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento que usou, no prazo máximo de 10 dias úteis depois de recebermos e verificarmos o artigo. Se preferir, também pode receber um vale de compra.
Recebi um artigo com defeito ou errado. O que faço?
Envie um email para qualidade@evashoes.pt com o número da encomenda, uma breve explicação do problema e, se possível, fotografias. Resolvemos a situação o mais depressa possível.
Comprei online. Posso trocar ou devolver na loja?
Sim. Pode fazer a troca ou a devolução na nossa loja de Esposende. Traga o artigo na caixa original, com as etiquetas. Nas devoluções, o reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento que usou na compra.
A prenda certa em qualquer tamanho
Como funciona o vale oferta?
Escolha um valor entre 50 € e 250 €, indique o email de quem o vai receber e, se quiser, escreva uma mensagem. O vale é digital e segue por email depois de confirmado o pagamento. Oferecer um vale.
Quanto tempo é válido e onde o posso usar?
O vale é válido durante um ano a partir da data de compra e pode ser usado no site e na loja de Esposende. Se não gastar o valor todo de uma vez, o saldo fica no vale até ao fim da validade. Não pode ser trocado por dinheiro.
Estamos por perto
Onde fica a loja e qual é o horário?
Rua Engenheiro Custódio José Vilas Boas, n.º 54, 4740-274 Esposende. Segunda a sexta, das 10h às 13h e das 14h às 19h. Sábado, das 10h às 13h e das 14h às 18h. Domingos e feriados, encerrada. Ver no Google Maps.
Como posso falar convosco?
Telefone da loja: 253 964 210 (chamada para a rede fixa nacional). Email: info@evashoes.pt. WhatsApp: 938 658 719.
Como fico a saber das novidades e promoções?
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